第一种情况 : 网络是否连通 , 是否可以进行正常的通信 , 邮件平台是否可以正常接收、发送邮件。解决办法 : 通过通讯设置模块进行测试。

第二种情况 : 机构端通讯机设置有问题 , 没能正确连接到主业务数据库 , 无法提取回执信息并发送。解决办法 : 电话询问所在机构计算机管理人员通讯机是否正常工作。

第三种情况 : 机构端通讯机还没有通讯产生回执信息。解决办法 : 等待通讯机通讯后再接收回执或电话询问机构端计算机管理人员。

第四种情况 : 收到机审回执后 , 人工审核回执无法收到 , 说明机构端人工审核还没有审定。解决办法 : 等待机构端人工审核后再接收回执或电话咨询机构端相关人员。

第五种情况 : 收到第一个机审回执后，回执代码为 "0000", 并且已产生报检预录入号。说明报检已经完成 , 但没有通过人工审核。这是因为在机构端企业报检设置为 " 非直通式 ", 所以可以不通过人工审核直接产生正式报检预录入号。解决办法 : 通过与机构端相关人员联系修改本企业的报检方式设置。

第六种情况 : 企业邮箱设置有错误。解决办法 : 选择【维护】菜单的【设置通讯参数】 , 检查企业邮箱设置是否填写正确 .

第七种情况 ：机器内是否装有防毒软件，如果有，打开维护菜单设置通讯参数中通讯服务器中的发送 / 接收端口改为： 9525/9510

第八种情况 ：邮箱内过期报文过多，造成通讯时间超长。解决方法：点击【通讯】菜单中的【整理邮箱数据】后接收。

第九种情况 ：如果以上方法都不能查到原因、解决不了问题，让企业把签证机构处改为 999999 （九城测试中心），往测试环境里发送，看是否能收到。