•服务管理体系
为满足用户对服务质量和响应的要求，九城公司建立了完善而规范的服务管理体系，即“一个中心，两个分支，遍布市场”的管理体系。各级服务机构都执行统一的工作流程、管理规范、服务手段和质量标准，以确保服务质量。

•服务投诉机制
为加强对服务质量的监督，九城公司设立了多路的投诉机制，电话和邮件方式相结合。